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以“消費者為中心”的營銷新秩序,或將成就母嬰零售的彎道超車!

來源:母嬰行業觀察 母嬰行業觀察 2019年01月08日

預測未來幾乎是一件不可能的事情。市場變量太多,將未來的不確定性提前“確定”這件事本身就有些不靠譜。然而,只要生活還在繼續,人們對未來的探索就會繼續。近日,埃森哲發布《消費市場的未來運營模式》白皮書,從中可以看到未來在高度顛覆性的世界中,市場將以消費者為中心,基于此,母嬰零售人應該作何應對?

早在2013年,就已經迎來了電商的大發展階段,也給很多人帶來了壓力。在此過程中眾多商家開始重新梳理怎么跟消費者溝通,用什么樣的方式跟消費者溝通,用什么樣的方式觸達消費者,怎么能夠更好地服務于新型消費者。

經營思路的轉換:從關注產品到關注人

傳統的經營思路都是經營產品,對于業績的增長,是基于產品的疊加,但這一情況將來勢必會發生變化。未來10年間,消費者的選擇之多和控制權之大將前所未有。他們將面對日益豐富的產品與服務,多數根據個人偏好定制。

可以說,話語權真正從商家變成了用戶,母嬰行業已經由賣方市場轉化為買方市場,顧客有了更好的選擇,不再被迫地去接受這個市場所給予他的,也算是真正迎來了消費者為王的時代。引用現在服務行業說的比較多的一句話“顧客就是上帝”亦或是“顧客虐我千萬遍,我待顧客如初戀”。這是略顯夸張的玩笑,也是真實存在的現象。

人口結構的變化:消費由85后驅動轉為90/95后推動

首先,90后生活在移動互聯網時代,換句話說,他們接收的大量信息和產生的消費行為都是由互聯網主宰的,對于整個社會的認知也是源于網絡媒介和自己的社交網絡。其次,中國經濟解決溫飽的時間點大概在1992年左右,在這之后出生的一類人可以說是沒有真正的窮過,和85后相比,90/95后大多是獨生子女,更是被給予了更多精神上和物質上的關懷,因此,他們的消費能力更甚。

因此,在分析未來消費市場如何變化時,必要要考慮人口結構的變化,作為零售商,我們首先要考慮清楚我們服務的是哪代人?哪類人?他們的消費習慣和消費行為是什么樣的?要根據他們的不同做出相應的調整。

消費群體的更迭:母嬰消費從媽媽轉向家庭

傳統認知中,育兒市場是媽媽們“戰場”,主導有關孩子的一切。而據易觀聯合親寶寶發布的《移動互聯網家庭育兒記錄工具市場分析報告》顯示,男性及祖輩的育兒參與度正逐漸升高,男性用戶使用育兒應用記錄工具占比三分之一以上,并呈上升態勢。許多家庭以爸爸為主導決策的大額母嬰消費趨勢開始凸顯。

從中不難看出,當下的母嬰消費正在向家庭消費延伸。因為現在養孩子已經不只是媽媽一個人的事情,是一個家庭的事情,包括爸爸以及爺爺奶奶那一輩,也就是說現階段的母嬰行業已經開始向家庭消費做延伸。而對于母嬰零售商來說,隨著消費者需求的轉變,男性用戶相比女性用戶來說他們的消費能力是更強的,因此,生意會不斷拓展,整個業務半徑也會持續擴大。

母嬰服務的升級:由單純購買提升到服務體驗

母嬰行業不同于其他行業,對于母嬰零售來說,消費者對于信任、情感是非常看重的。作為零售商要提供更值得可信的內容,讓這些消費者能夠和我們有心靈和情感上的交流,最后他愿意為這份信任買單,為這份情感買單。雖然目前國內的嬰幼兒市場很大,但是缺少一些大的銷售平臺,消費者需要一個信得過、貨品齊全的大型“超市”,在這里不僅能“一站式”購齊所需產品,還能享受到額外的服務。

通過語音、視頻等這些備受年輕父母追捧的新型方式,給消費者提供實時在線健康咨詢、專業權威的母嬰知識,這無疑是給消費者們一顆有效的定心丸,不僅可以增加了消費者的信任,同時還能最大程度上增加消費者的粘性,從而增加客流量。

實現了把母嬰消費由單純購買提升到了服務體驗,這也是最觸動和直接占領年輕母嬰消費群體的“良方”。媽媽去哪兒目前已為母嬰店提供產康、月嫂等服務類項目,讓你的門店獨具特色。只有服務好用戶,才能實現母嬰消費市場的最大化釋放。

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網友評論

早立子

  • 游客 3天前

回復主題:張寶艷:建議對人販子加大量刑,終身追責

沒有買賣就沒有傷害,我們最基層的村長、村支書他們不知道村里新增了人口嗎?他們不知道新增人口的來源嗎?我認為他們是知道的,而且在某種程度上還應算作共犯(最起碼犯有包庇罪),對他們該如何治罪(或黨紀處罰)。如果,我們黨能抓住這個環節,比抓人販子會更有效,提請張寶艷代表將此意見和人販子的事一同建議人大追責。

打贏致富攻堅戰

  • 游客 12天前

回復主題:福州大學教師被舉報性侵多名女生,導致個別女生懷孕流產,學校成立調查組,當事人配合調查期間暫停教學活動

性侵是師德問題,更是是犯罪問題,利用職務之便而做的傷天害理之齷齪事,損害了教師這一高尚職業的榮譽,更傷害了多少女生的身心健康,要勇敢反抗拒絕,勇敢站出來,我的身體,雖脫胎于父母,卻只能有我一人做主。

農民工程師

  • 游客 12天前

回復主題:人大代表建議提高我國未成年性同意年齡

個人覺得提高到18歲,有些偏大,雖然我不贊同18歲以下有性行為,但是法律畢竟是針對群體的。可以提高到16歲。另外取消5歲的限制,增大18歲以下未成年人監護人的監護義務,在追究侵害人責任的同時,要調查監護人在侵害案件中有無過錯。現實婚姻、戀愛中超5歲,甚至10歲的都是常見的。

放屁都要扶墻的弱女子

  • 游客 12天前

回復主題:人大代表建議提高我國未成年性同意年齡

性教育真的很重要,超級慶幸我媽媽在我和我妹妹小學3年級的時候就開始了對我們的性別教育,小學告訴我們不能讓男孩子碰哪里,培養性別意識,來第一次大姨媽的時候,我媽就跟我們說了關于女孩排卵與受精的過程,還用芭比娃娃和鉛筆做示范[允悲]告訴我們要怎樣保護自己,提高性別意識和保護,警惕意識。

鯉老伙

  • 游客 12天前

回復主題:人大代表建議提高我國未成年性同意年齡

我覺得應該大面積普及教育,并且掌握。而不是提高性同意年齡,年滿16需要負責刑事責任。中國性教育任重道遠。提高青少年自我保護的認知。是非常重要的。現在的年輕人很多都不得自我保護意識。

每一天都要元氣滿滿

  • 游客 12天前

回復主題:湖南永興縣愛嬰坊母嬰店以蛋白固體飲料冒充嬰幼兒奶粉進行銷售,多名孩子經診斷均患上佝僂病,當地政府成立調查專班開展全面調查

很心疼寶寶跟家人,因為不良商家而讓孩子患上佝僂病,對孩子來說好殘忍,本應快快樂樂,健健康康的長大。 而那位店長的行為也令人氣憤!只追求利益,漠視社會責任,還在事情敗露后矢口否認,沒有悔改之意!一味掩飾是沒有用的,每個人都要為自己的行為負責! 希望法律會給予公平的裁決!孩子要健康成長!

甜甜小湯圓

  • 游客 12天前

回復主題:湖南永興縣愛嬰坊母嬰店以蛋白固體飲料冒充嬰幼兒奶粉進行銷售,多名孩子經診斷均患上佝僂病,當地政府成立調查專班開展全面調查

這個跟這款飲料本身沒有問題,上面也表明的固體飲料,這跟愛嬰坊欺詐銷售有關系,就比如明明治療頭痛的藥,賣藥的非說可以治療你腳痛,最后頭痛腳痛都沒治好,反而因為長期服藥讓胃出問題了,你說這個藥本身有問題嗎?

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